Créée en 2000 par Bernard Sauvaire, propriétaire de trois terrains de camping entre Aigues-Mortes et le Grau du roi, Yelloh ! Village est aujourd'hui la première Chaine de Camping littoral Européenne, regroupant 43 villages haut de gamme.
Dans un contexte de crise et de baisse du pouvoir d'achat, Yelloh ! a enregistré une croissance de 10% de son chiffre d'affaires en 2009, portée par de nouveaux clients qui préfèrent la France aux destinations plus lointaines, et qui trouvent dans cette nouvelle forme de camping un bon compromis pour la maîtrise du budget vacances.
Compte tenu de la conjoncture, cet  engouement  pour l'hôtellerie de plein air devrait encore s'accentuer en 2010.

Deux pépites gardoises dans l'hôtellerie de plein air

C'est dans ce contexte que Yelloh ! Village, dont le siège est toujours basé à Aigues-Mortes, a choisi de passer à la vitesse supérieure, en développant un nouvel outil de gestion commerciale, et en s'appuyant sur un autre leader mondial dans le domaine de l'hôtellerie, la société informatique Thelis, elle aussi basée à Aigues-Mortes.
"Le tourisme de plein air offre aujourd'hui des services très haute gamme intégrant des facteurs complexes de gestion, de commercialisation et de marketing. Pour suivre notre croissance et accélérer notre développement, internet est le vecteur sur lequel nous devons être innovants et présents pour concurrencer les autres secteurs du tourisme comme les résidences de vacances. La mise en place de cette nouvelle plateforme va nous permettre de structurer pour la saison 2010, l'ensemble de notre groupe dans une stratégie orientée 100% client" explique  Bernard Sauvaire, Président de Yelloh ! Village.
Même si les deux entreprises se connaissent bien, pour avoir "grandi" ensemble sur les terres de la Petite Camargue propices au tourisme de plein-air, Yelloh ! Village a lancé en 2008 un appel d'offres aux différents prestataires du secteur, avant de finalement retenir Thelis, membre du Groupe DL Software.
Outre sa position de leader (25% de parts de marché, parmi lesquels la plupart des grands terrains de camping), Thelis offre l'avantage d'être déjà implantée dans la plupart des sites de Yelloh ! Village, avec sa solution Internet baptisée Webcamp. Très répandu, ce logiciel qui offre une gestion complète des emplacements, depuis la réservation via Internet, jusqu'à la facturation, mais ne permet pas la gestion simultanée de plusieurs établissements.
Partageant le constat qu'une telle approche mutualisée devait trouver sa place dans l'évolution du secteur de l'hôtellerie de plein air, les deux entreprises décident alors de travailler conjointement sur le projet, dont Yelloh ! Village est le premier à bénéficier, mais que Thelis pourra ensuite proposer à ses autres clients.

Une gestion de la relation client 100% en ligne

Le cahier des charges du programme s'appuie sur une base de données commune aux 43 campings franchisés, afin d’augmenter la connaissance client pour les actions marketing mais également pour l'accueil et le suivi du séjour des vacanciers, de plus en plus fidèles à la marque.
Géré via Internet, le système renforce également les ventes en ligne au moyen d'une distribution "Multi-Canal". La commercialisation peut ainsi se faire non seulement sur le site individuel des campings, sur celui de la franchise, mais surtout, sur ceux de partenaires internet tels que les offices de tourisme, ou encore les portails spécialisés dans les destinations de vacances. Tous ont accès en même temps aux disponibilités de chaque camping, et peuvent effectuer leurs propres réservations.
Grâce à cette approche très centralisée de l'information, l'analyse des statistiques de fréquentation pourra permettre à Yelloh ! Village d'aller de plus en plus loin dans sa stratégie marketing, dans la segmentation de ses offres, pour tendre vers une pratique déjà éprouvée dans l'hôtellerie classique : le yield management. Un anglicisme qui pourrait s'apparenter à l'optimisation du rapport revenu / disponibilité, en adaptant en temps réel le tarif en fonction des statistiques de fréquentation.
S'inspirant des programmes de fidélité très en vogue dans les compagnies aériennes, Yelloh ! Village met également en place, grâce à ce système centralisateur, son propre programme de fidélisation, basé sur le cumul de points, qui offrent ensuite des prestations supplémentaires ou des nuitées gratuites.
"Cette nouvelle orientation facilitera la structuration de notre offre par le passage d'une gestion par village à une gestion globale" explique Jean-Yves Challies - directeur des services de Yelloh ! Village. "En 2008, suite à l'intégration de WebCamp, première phase de notre projet, Yelloh ! Village a déjà réalisé plus de 49 000 réservations sur Internet représentant un chiffre d'affaires de 35,8 millions d'euros. Pour la saison 2010, la consolidation des informations clients et séjours avec  MultiCamp favorisera la gestion centralisée marketing et commerciale du groupe tout en laissant aux établissements la gestion financière. MultiCamp sera pour nous un véritable outil de gestion et de suivi de notre stratégie de distribution multi-canal et de notre programme de fidélité." précise t -il.
Pour Etienne Page, Directeur Général de Thélis, "Ce chantier multi-canal très innovant pour le secteur du tourisme de plein air marque l'évolution de ce secteur avec la professionnalisation des acteurs, passant d'une gestion atomisée à chaque camping à une véritable gestion de chaine capable de rivaliser avec les autres grands acteurs du tourisme. .  Pour la saison 2010, Yelloh ! Village va  disposer avec la nouvelle plateforme de gestion, et la plateforme de distribution multi-canal Internet d'un système d'information Saas (Software as a Service) souple, global  et évolutif répondant aux dernières complexités et exigences de ce marché en pleine mutation".

Yelloh ! Village : Le camping en franchise

Alors propriétaire de trois terrains de camping dans le Gard, à Aigues-Mortes et au Grau du Roi, Bernard Sauvaire pressent dès l'an 2000 que dans un contexte de mondialisation qui touche aussi le tourisme, seul un regroupement des forces permettrait à des établissements tels que les siens de conserver lal visibilité nécessaire à leur survie.
Partant de ce constat, il crée avec quatre actionnaires, tous propriétaires d'établissement de plein air, la marque Yelloh ! Village, comme l'explique Jean-Yves Challies - directeur des services de Yelloh ! Village : "Dès 2000, ces quatre propriétaires de camping avaient l'idée que ce secteur devait évoluer, et avec l'arrivée des mobil-homes, devenir de véritables clubs de vacances".
L'idée est donc simple : se regrouper autour d'une marque, d'un concept, pour être plus forts et plus visibles. De quatre villages, d'autres sont progressivement venus étoffer les rangs, pour arriver à 43 sites aujourd'hui, liés par un contrat de franchise. 

43 villages sous un même marque

Première chaîne du genre dans ce domaine, la franchise Yelloh ! Village repose sur deux piliers : la communication autour de la marque, et un concept commun. Pour Jean-Yves Challies, "ça reste du camping traditionnel dans le sens où les gens peuvent venir avec un tente ou une caravane, mais c'est aussi beaucoup de locatif, dans des espaces aménagés, sur des emplacements naturels et protégés, avec une qualité de service de haut niveau : bar, restauration, animation, salle de sport, parc aquatique, et même balnéothérapie sur deux de nos villages. Les espaces bien-être se développent. Les gens peuvent arriver, et trouver sur place tout ce dont ils ont besoin, de l'épicerie au club enfants. C'est une sorte de mini Club-med, sans la partie restauration, et dans un environnement de camping. C'est ce qui permet de conserver cette convivialité qui est l'une des principales caractéristiques du camping". Un concept qui répond aux nouvelles attentes d'une clientèle souvent citadine : "La plupart de nos clients vivent en ville, dans des immeubles, et aspirent pendant leurs vacances, à vivre de manière plus horizontale, proches de la nature, avec un petit jardin, et retrouver une sensation de liberté. Le mode d'hébergement que nous proposons répond à cela, avec des mobil-homes qui sont de véritables petites maisons avec jardin, l'esprit convivial en plus".

Le camping "CSP+"

Maître mot de ce concept, la qualité est depuis le départ l'objet d'une charte signée par l'ensemble des franchisés, si bien que le Ministère du tourisme a accordé à l'enseigne l'habilitation pour décerner à ses membres le label "Qualité tourisme". Chaque établissement est ensuite audité toutes les années par un organisme indépendant.  Au final, les tarifs peuvent dépasser la barre des 120 euros par nuit pour la location d'un mobil-home de quatre personnes, au plus fort de la saison. Plus cher que certains établissements qui n'ont pas fait les mêmes choix, mais bien en dessous de ce que Yelloh ! Village considère comme son principal concurrent : les clubs de vacances traditionnel. Car c'est bien à une clientèle "CSP+" que s'adresse cette offre, bien loin des clichés traditionnels du camping, comme l'explique Jean-Yves Challies : "C'était déjà le cas par le passé, pour certaines nationalités. Chez les hollandais, ou les allemands, il n'est pas rare de voir des cadres ou des chefs d'entreprises venir au camping. Pour eux, le camping est le mode de vie pendant les vacances, et la caravane un signe extérieur de réussite… Aujourd'hui, nous avons de plus en plus de cadres français qui viennent passer leurs vacances dans ce type de camping".